PRE-LAUNCH STAGE / COMING SOON
Higan Studio befindet sich in der Gründungs- und Entwicklungsphase. Aktuell sind keine Verkäufe oder Vertragsabschlüsse möglich. Diese Bedingungen dienen als Vorschau für unseren baldigen offiziellen Start.
Service Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement herunterladen (PDF)Hinweis: Dieses SLA regelt die Erwartungen an Support-Zeiten und Verfügbarkeit während der laufenden Wartung. Es schützt insbesondere die Flexibilität des Auftragnehmers während Prüfungsphasen oder Krankheit.
1. Leistungsumfang
Dieses SLA regelt die laufende technische Betreuung, Sicherheitsupdates und inhaltliche Anpassungen (im vereinbarten Stundenumfang) der Kunden-Website durch Levi Zimmermann (Higan Studio).
§ 2 Support-Zeiten und garantiertes Entstörungsmodell
Der Auftragnehmer garantiert die technische Betreuung und Entstörung der Systeme nach einem 2-stufigen Support-Modell, um eine hohe Verfügbarkeit für B2B-Kunden zu gewährleisten:
Stufe 1 (Regulärer Support): Werktags von 16:00 bis 19:00 Uhr erfolgt die Bearbeitung regulärer Wartungs- und inhaltlicher Anpassungsarbeiten direkt durch den Auftragnehmer.
Stufe 2 (Kritische Notfall-Bereitschaft): Werktags von 08:00 bis 16:00 Uhr wird ein vertraglich gebundener, volljähriger Mitarbeiter in garantierter Rufbereitschaft eingesetzt. Dieser greift bei kritischen Systemausfällen (z.B. Server-Down) sofort ein, um die operative Geschäftskontinuität des Auftraggebers zu sichern.
3. Haftungsbeschränkung bei Ausfallzeiten
Der Auftragnehmer überwacht das System im Rahmen der technischen Möglichkeiten, übernimmt jedoch keine Garantie für eine 100%ige Server-Uptime. Ausfälle, die durch Drittanbieter (Hosting-Provider, CDN wie Cloudflare, Stromausfälle) verursacht werden, liegen nicht in der Verantwortung des Anbieters.
4. Höhere Gewalt und Krankheitsklausel
Sollte der Auftragnehmer durch unvorhersehbare Ereignisse (Höhere Gewalt) oder durch nachweisliche plötzliche Erkrankung vorübergehend nicht in der Lage sein, seine Wartungspflichten zu erfüllen, wird eine angemessene Nachfrist zur Leistungserbringung gewährt.
Der Auftraggeber wird unverzüglich über den Ausfall informiert. Dauert der Ausfall des Auftragnehmers länger als 4 Wochen an, steht beiden Parteien ein Sonderkündigungsrecht zu.
5. Laufzeit und Kündigung
Der Wartungsvertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und ist von beiden Parteien mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende schriftlich (E-Mail genügt) kündbar.